Reklamacije i povraćaj novca
Datum poslednjeg ažuriranja: 29.06.2026. godine
Reklamacije proizvoda
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, ima oštećenje nastalo pre isporuke ili poseduje proizvodni nedostatak.
Reklamaciju možete podneti:
- putem e-mail adrese: shop@megaplas.shop
- telefonom: +381 69 558 4083
- ili slanjem zahteva na adresu sedišta kompanije.
Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti:
- broj porudžbine ili račun,
- opis problema,
- fotografije proizvoda (ukoliko je moguće),
- kontakt podatke kupca.
Nakon prijema reklamacije, potvrdićemo njen prijem i započeti postupak rešavanja u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Rok za rešavanje reklamacije
Na reklamaciju odgovaramo u zakonskom roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Postupak rešavanja reklamacije biće završen u roku koji propisuje Zakon o zaštiti potrošača, osim ukoliko se sa kupcem ne dogovori drugačije.
U slučaju opravdane reklamacije kupac ima pravo na:
- zamenu proizvoda,
- popravku proizvoda (ukoliko je primenljivo),
- odgovarajuće umanjenje cene,
- ili povraćaj uplaćenog iznosa.
.
Povraćaj novca
Ukoliko nije moguće izvršiti zamenu ili otkloniti nedostatak proizvoda, kupcu će biti izvršen povraćaj novca.
Povraćaj sredstava vrši se na isti način na koji je izvršeno plaćanje, odnosno na račun koji kupac dostavi, u skladu sa zakonskim propisima.
Rok za povraćaj novca zavisi od načina plaćanja i bankarske obrade transakcije.
Informacije o proizvodima
Megaplast Shop ulaže napor da informacije o proizvodima, fotografije, cene, opisi i dostupnost budu tačni i ažurni.
Fotografije proizvoda služe kao ilustracija. Moguća su manja odstupanja u boji, nijansi, dimenziji, pakovanju ili drugim vizuelnim karakteristikama proizvoda, u zavisnosti od prikaza na ekranu, serije proizvodnje ili proizvođačkih izmena.
Megaplast Shop zadržava pravo da izmeni informacije o proizvodima, cenama, dostupnosti i promotivnim ponudama bez prethodne najave, osim u odnosu na već potvrđene porudžbine.
Odustanak od kupovine
Kupac koji je proizvod kupio putem internet prodavnice ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Da bi ostvario ovo pravo, potrebno je da nas obavesti putem e-maila ili pisanog zahteva pre isteka roka od 14 dana.
Proizvod mora biti vraćen:
- nekorišćen,
- neoštećen,
- u originalnoj ambalaži, kada je to moguće,
- sa svom pratećom dokumentacijom.
Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ukoliko je drugačije ugovoreno ili je razlog vraćanja greška prodavca.
Nakon prijema i provere vraćenog proizvoda, izvršićemo povraćaj novca u zakonskom roku.
Kada reklamacija nije opravadana
Reklamacija može biti odbijena ukoliko je utvrđeno da je do oštećenja proizvoda došlo usled:
- nepravilne upotrebe,
- nepoštovanja uputstva za korišćenje,
- mehaničkog oštećenja nastalog nakon isporuke,
- neadekvatnog skladištenja ili održavanja,
- drugih okolnosti koje nisu posledica proizvodnog nedostatka.
Kontakt za reklamacije
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama, zamenom proizvoda ili povraćajem novca možete nas kontaktirati:
MEGAPLAST SHOP
E-mail: shop@megaplast.shop
Telefon: +381 69 558 4083
Adresa: Zmaj Jovina 43, 22320 Inđija, Srbija
Naš cilj je da svaku reklamaciju rešimo brzo, profesionalno i na obostrano zadovoljstvo
